Conditions commerciales

Retours et portail de retour

Vous pouvez enregistrer votre retour via notre portail de retour : https://returns.reversio.io/netlingerie-fr

L’utilisation du portail de retour est facultative, mais recommandée pour un traitement plus rapide et plus fluide.

Dans le portail de retour, vous pouvez choisir entre :

• Échange (4 € de frais d’échange)
• Carte cadeau (+10 % en plus de la valeur de votre commande – gratuit)
• Retour (7 € de frais de retour)

Vous pouvez choisir entre un code QR et une étiquette de retour à imprimer soi-même. Le retour doit être déposé dans un point de dépôt.

Vous pouvez également choisir de retourner l’article vous-même sans utiliser le portail de retour. Dans ce cas, nous vous recommandons de joindre le numéro de commande ou tout autre justificatif afin que nous puissions identifier votre retour.

Le retour doit être envoyé à l’adresse suivante :
Netlingerie.fr  
Sletten 59A  
7500 Holstebro  

Les articles ne doivent pas être envoyés contre remboursement.

Frais de retour

Vous prenez vous-même en charge les frais de retour si vous souhaitez obtenir le remboursement de votre achat.

Vous pouvez choisir d’utiliser notre solution de retour avec une étiquette de retour ou un code QR. Dans ce cas, des frais de retour de 7 € seront déduits du montant remboursé, correspondant à nos frais de retour réels.

L’utilisation de notre solution de retour est facultative, et vous pouvez également choisir d’organiser vous-même le retour.

Si vous choisissez une carte cadeau, le retour est gratuit via notre solution de retour. En cas d’échange pour une autre taille, des frais d’échange de 4 € s’appliquent.

Vous êtes responsable de l’article pendant le transport de retour.

Garantie légale

Vos achats sont protégés par :

• La garantie légale de conformité (2 ans) – articles défectueux, non conformes ou ne correspondant pas à la description.
• La garantie légale contre les vices cachés – valable 2 ans après découverte du défaut, selon les articles 1641 et suivants du Code civil.

La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, un mauvais entretien ou un lavage incorrect.

Frais de livraison

Vous trouverez ci-dessous un certain nombre de méthodes de livraison différentes afin que vous puissiez choisir l'option que vous préférez :

• UPS Point relais
  Livraison pour 3 €. Livraison gratuite pour tout achat supérieur à 49 €.
  
  
• Chronopost Point relais
  Livraison pour 4 €. Livraison gratuite pour tout achat supérieur à 69 €.
  
  
• Livraison à domicile UPS
  Livraison pour 5 €. Livraison gratuite pour tout achat supérieur à 65 €.
  
  
• Livraison à domicile Chronopost
  Livraison pour 8 €. Livraison gratuite pour tout achat supérieur à 119 €.

Dans les autres pays, la livraison est effectuée via un transporteur local. Les frais d'envoi commencent à 4 €. Livraison gratuite à partir de 55 € d'achat (selon le pays).

Toutes les taxes, TVA et frais d’importation sont inclus dans le prix.
Aucun frais supplémentaire ne sera facturé à la livraison.

Livraison

Netlingerie.fr livre généralement dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. En cas d’articles épuisés ou de retards chez nos grossistes, la livraison peut être repoussée. Pour les commandes comprenant des articles en stock et des articles avec un délai de 2 semaines, nous nous réservons le droit d’envoyer toute la commande une fois tous les articles disponibles.

La responsabilité de la livraison incombe à Netlingerie jusqu'à la remise du colis au client, conformément au droit français.

Livraison en France via Chronopost et UPS.

Annulation et modification des commandes

En principe, il n’est pas possible de modifier une commande une fois qu’elle a été passée. Vous pouvez toutefois contacter notre service client – nous vérifierons alors s’il est possible de modifier la commande avant son expédition.

Vous pouvez encore annuler votre commande si elle n’a pas encore été expédiée. Vous pouvez le faire via notre portail d’annulation.

Paiement

Nous proposons plusieurs solutions de paiement sécurisées : Visa, Visa Electron, Klarna, Mastercard, Maestro, Apple Pay, Google Pay et PayPal. Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement avancé et la sécurité 3D Secure.

Échange

Un échange pour une autre taille peut être effectué via le portail de retour moyennant des frais d’échange de 4 €. Si vous souhaitez un autre article, vous devez retourner l’article et passer une nouvelle commande.

Retour des articles avec remise sur quantité

Si vous retournez une partie d’une commande bénéficiant d’une remise sur quantité, la remise ne sera plus applicable. Le prix normal sera alors appliqué aux articles que vous conservez.

Informations sur les options de plainte

Nous vous invitons à contacter Netlingerie.fr en premier lieu si vous avez une plainte. Une réclamation peut également être déposée via la plateforme européenne de résolution des litiges : ici. Utilisez l’adresse e-mail : support@netlingerie.fr.

Politique des données personnelles

Nous conservons vos données jusqu'à ce que vous nous demandiez de les supprimer. Si vous ne souhaitez plus être client ou recevoir notre newsletter, contactez-nous à support@netlingerie.fr.